Często zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się mojej przesyłki?
Dostawa na terenie Polski trwa łącznie 6–11 dni roboczych: 1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia oraz 5–8 dni roboczych transportu. Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawców do Ciebie. Dzięki temu oszczędzamy na kosztach magazynowania i możemy oferować atrakcyjne ceny.

Minął przewidywany czas dostawy – gdzie jest moje zamówienie?
Czasami może dojść do opóźnienia, na przykład u przewoźnika. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić na stronie „Śledź swoje zamówienie” w menu naszego sklepu. Jeśli 3 dni robocze po przewidywanym terminie nadal nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem info@novesco.pl – sprawdzimy to dla Ciebie.

Jakie są koszty wysyłki?
Wysyłka na terenie Polski jest zawsze bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia.

Gdzie znajdę numer śledzenia przesyłki?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Przetworzenie zamówienia trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze. Jeśli po 5 dniach roboczych nie otrzymałeś numeru śledzenia, napisz do nas.

Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu. Napisz do nas na adres info@novesco.pl, podając numer zamówienia – wyślemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce wymiany i zwrotów.

Nie jestem zadowolony z zamówienia. Co powinienem zrobić?
Przykro nam to słyszeć. Napisz do nas na adres info@novesco.pl i opisz problem. Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, dołącz zdjęcie – postaramy się jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy BLIK, Visa, Mastercard, Maestro, American Express oraz Apple Pay. Wszystkie ceny podane są w złotych (PLN).