Masz 30 dni na zwrot

Masz 30 dni od dnia otrzymania produktów na zgłoszenie odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny. Dotyczy to również produktów objętych promocją. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi 14 dni – my dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.

Produkty są odsyłane do naszego centrum zwrotów w Chinach. W przypadku zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej do Chin ponosi klient.

Jak zgłosić zwrot?

1. Napisz do nas na adres info@novesco.pl lub skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

2. W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz od nas e-mail z instrukcjami dotyczącymi wysyłki. Zgłoszenie odstąpienia od umowy nie wymaga naszej zgody.

3. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na poniższy adres. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania.

Adres zwrotu

Recipient: Huhui
5th Floor, Elevator 4, Building 3
No. 12 Huaxia 3rd Road, Qiaotou Town
Dongguan City, Guangdong Province
Postal code: 523000
China

Przed wysyłką prosimy o kontakt pod adresem info@novesco.pl, aby otrzymać instrukcje umożliwiające prawidłowe przypisanie przesyłki do zamówienia.

Stan zwracanych produktów

Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy o odesłanie produktów z metkami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Kto ponosi koszty zwrotu?

• Zmiana decyzji: bezpośredni koszt odesłania paczki do Chin ponosi klient. Koszt zależy od przewoźnika, wagi i wymiarów przesyłki oraz wybranej usługi. Przesyłka międzynarodowa może być droższa niż przesyłka krajowa. Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych.

• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową: koszty zwrotu wymagane przepisami ponosi Sprzedawca. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić odbiór, otrzymać etykietę zwrotną lub instrukcje dotyczące zwrotu kosztów odesłania.

Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł, napisz do nas na adres info@novesco.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie ułatwiające rozpatrzenie zgłoszenia.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przewidzianych prawem przypadkach – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Twoje ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone. Termin 30 dni na zgłoszenie zwykłego zwrotu nie ogranicza praw reklamacyjnych.

Wymiana

Chcesz inny rozmiar lub kolor? Zgłoś zwrot produktu, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł. Zasada ta nie ogranicza prawa do wymiany w ramach reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – chyba że zaproponowaliśmy odbiór produktów.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z kosztami. W zależności od banku zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni roboczych.

W razie pytań dotyczących zwrotu pieniędzy skontaktuj się z nami pod adresem info@novesco.pl.

Podatki i opłaty importowe

Importowy VAT, cło oraz opłaty za odprawę zapłacone bezpośrednio organowi celnemu, przewoźnikowi lub operatorowi pocztowemu nie są automatycznie zwracane przez Sklep. Możliwość ich odzyskania zależy od właściwych przepisów i procedur.

Na prośbę udostępnimy posiadane dokumenty dotyczące zakupu i zwrotu, potrzebne do złożenia odpowiedniego wniosku. Nie ogranicza to obowiązku Sprzedawcy zwrotu kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść.

Wyjątki

Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia stosujemy wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo. Mogą one dotyczyć między innymi odpowiednio zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Sam fakt, że produkt jest bielizną lub strojem kąpielowym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do zwrotu. Wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Dane kontaktowe

Nazwa firmy: JB E-commerce B.V.
Adres siedziby: Motketel 10, 7031 LB Wehl, Holandia
Numer w rejestrze handlowym (KVK): 42118989
Obsługa klienta: info@novesco.pl
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 czasu polskiego.

Adres centrum zwrotów w Chinach znajduje się powyżej w sekcji „Adres zwrotu”.