Zamówienie i dostawa

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia i jego szczegółami. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jego przyjęcia do realizacji, jeżeli wyraźnie wskazano to w treści wiadomości.

Następnie sprawdzamy dostępność produktów u naszych dostawców i przygotowujemy zamówienie do wysyłki. Przyjęcie zamówienia potwierdzamy drogą e-mailową, zgodnie z Regulaminem sklepu.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami pod adresem info@novesco.pl.

Skąd wysyłamy produkty?

Produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców spoza Unii Europejskiej na adres wskazany przez klienta w Polsce. Przesyłki mogą podlegać odprawie celnej.

Sprzedawcą i stroną umowy jest JB E-commerce B.V., prowadząca sklep Novesco. Bezpośrednia wysyłka przez dostawcę nie zwalnia nas z odpowiedzialności za realizację zamówienia.

Koszty wysyłki

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia.

Bezpłatna dostawa oznacza, że nie pobieramy opłaty za transport. Nie oznacza zwolnienia z należnego importowego podatku VAT, cła ani opłat przewoźnika lub operatora pocztowego za odprawę celną.

Ceny, VAT i dodatkowe koszty importowe

Ceny produktów podajemy w złotych polskich (PLN).

W stosowanym przez nas modelu sprzedaży nie pobieramy VAT przy zakupie. Kwota płacona w sklepie nie obejmuje importowego podatku VAT, ewentualnego cła ani opłat za odprawę celną. Oznacza to, że kwota zapłacona w sklepie może nie stanowić całkowitego kosztu zakupu.

Należności importowe mogą zostać pobrane oddzielnie przez właściwy organ, przewoźnika lub operatora pocztowego podczas odprawy albo przed doręczeniem przesyłki. Brak pobrania VAT przy zakupie nie oznacza zwolnienia towaru z opodatkowania.

Wysokość tych należności zależy między innymi od rodzaju, wartości i pochodzenia towaru, obowiązujących przepisów oraz taryfy podmiotu dokonującego odprawy.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien otrzymać informację o całkowitym koszcie zakupu, obejmującą należności możliwe do racjonalnego obliczenia z wyprzedzeniem, z rozróżnieniem kwot płatnych w sklepie i oddzielnie. Jeżeli określonych kosztów nie można racjonalnie obliczyć wcześniej, należy wyraźnie wskazać możliwość ich wystąpienia.

Klient ponosi dodatkowe koszty wyłącznie w zakresie, w jakim zgodnie z prawem go obciążają i został o nich prawidłowo poinformowany przed zakupem. Niniejsza informacja nie zastępuje informacji o cenie i kosztach przedstawianych przy ofercie oraz przed złożeniem zamówienia.

Czas dostawy

Przewidywany łączny czas dostawy na terenie Polski wynosi 6–11 dni roboczych, w tym:

• przetworzenie zamówienia: 1–3 dni robocze;

• transport: 5–8 dni roboczych.

Godzina graniczna przetwarzania zamówień: 17:00 czasu polskiego. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekend lub w dni świąteczne są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Odprawa celna lub zakłócenia transportu mogą wpłynąć na termin doręczenia. W przypadku opóźnienia skontaktuj się z nami pod adresem info@novesco.pl. Powyższe informacje nie ograniczają Twoich ustawowych praw związanych z opóźnieniem lub brakiem dostawy.

Akceptacja zamówień i ceny

Przed przyjęciem zamówienia możemy odmówić jego realizacji z uzasadnionej przyczyny, na przykład w przypadku niedostępności produktu lub podejrzenia oszustwa. W razie potrzeby możemy poprosić o potwierdzenie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte, a płatność została pobrana, zwrócimy pełną kwotę niezwłocznie.

W przypadku wykrycia błędu cenowego skontaktujemy się z Tobą i postąpimy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionej ceny po zawarciu umowy. Po jej zawarciu anulowanie zamówienia może nastąpić wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów albo porozumienia z klientem.

Jakich przewoźników używamy?

Korzystamy z usług przewoźników, w tym DHL. Informacje dotyczące przewoźnika obsługującego Twoją przesyłkę znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki lub w systemie śledzenia.

W niektórych przypadkach przewoźnik może wymagać podpisu przy odbiorze przesyłki.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

Status dostawy możesz sprawdzić na stronie Śledź swoje zamówienie.

Jeżeli po 5 dniach roboczych od złożenia zamówienia nie otrzymasz numeru śledzenia albo przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, napisz na adres info@novesco.pl, podając numer zamówienia.

Przesyłka uszkodzona lub niedostarczona

Jeżeli przesyłka nie dotarła, została uszkodzona lub zawiera niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia ułatwiające wyjaśnienie sprawy.

Pomożemy wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem i rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Kontakt z przewoźnikiem nie zastępuje odpowiedzialności Sprzedawcy wobec klienta.

Zwroty

Zasady odstąpienia od umowy, adres zwrotu w Chinach oraz informacje o kosztach odesłania produktów znajdują się na stronie Wymiana i zwrot.

Dane kontaktowe

Nazwa firmy: JB E-commerce B.V.
Nazwa sklepu: Novesco
Adres siedziby: Motketel 10, 7031 LB Wehl, Holandia
Numer w rejestrze handlowym (KVK): 42118989
Obsługa klienta: info@novesco.pl
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 czasu polskiego.