Artykuł 1 – Definicje
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca / my – Novesco, działający zgodnie z danymi wskazanymi w Artykule 2.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z klientem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
Prawo odstąpienia od umowy – ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.
DAP – Delivered At Place zgodnie z Incoterms® 2020. Jeżeli ten model rzeczywiście ma zastosowanie, odbiorca/importer może odpowiadać za formalności importowe oraz należne opłaty importowe.
Importer – osoba prawnie i faktycznie odpowiedzialna za import towarów do kraju przeznaczenia.
Artykuł 2 – Dane Sprzedawcy
Nazwa handlowa: JB E-commerce B.V.
Adres: Motketel 10, 7031 LB Wehl, Netherlands
Numer rejestru handlowego (KVK): 42118989
Obsługa klienta: info@novesco.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Artykuł 3 – Zastosowanie Regulaminu
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do ofert składanych przez Novesco oraz do umów zawieranych na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego. Regulamin jest udostępniany klientowi przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa, w tym przepisów chroniących konsumentów w Polsce, jeżeli mają zastosowanie.
Artykuł 4 – Oferta i informacje przed zawarciem umowy
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy produktów, zdjęcia, ceny oraz informacje dotyczące dostawy były prawidłowe i zrozumiałe. Oczywiste błędy i omyłki nie wiążą Sprzedawcy.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje wymagane przez obowiązujące prawo, w szczególności dotyczące głównych cech produktu, ceny, kosztów dostawy oraz – jeżeli ma to zastosowanie do rzeczywistego sposobu wysyłki – możliwych należności importowych, podatku VAT przy imporcie, ceł, opłat za odprawę lub innych kosztów importowych.
Artykuł 5 – Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta po złożeniu zamówienia przez klienta i jego przyjęciu przez Sprzedawcę. Klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie zamówienia. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie przed wysyłką z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku oczywistego błędu cenowego, podejrzenia oszustwa, braku dostępności produktu lub braku możliwości dostawy. Jeżeli płatność została już pobrana za zamówienie, które nie zostanie przyjęte lub zostanie anulowane przez Sprzedawcę, odpowiednia kwota zostanie zwrócona.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo, Konsument ma co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, biec od otrzymania ostatniego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysyłając wiadomość na adres info@novesco.com.
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu Konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór towaru.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia z powodu zmiany decyzji ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub obowiązujące przepisy nakładają ten koszt na Sprzedawcę.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez prawo, między innymi w odniesieniu do określonych produktów wykonanych według specyfikacji klienta, produktów szybko psujących się lub zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Artykuł 7 – Zwroty środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującym prawem, w tym – gdy wymagają tego przepisy – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki i w terminie przewidzianym przez prawo. Sprzedawca może, jeżeli prawo na to pozwala, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, w granicach przewidzianych przez prawo.
Artykuł 8 – Cło, import i VAT
8.1 Jeżeli towary są faktycznie wysyłane bezpośrednio spoza obszaru celnego Unii Europejskiej i rzeczywiście stosowany jest model DAP, dostawa może odbywać się na warunkach DAP – Delivered At Place (Incoterms® 2020). W takim przypadku podatek VAT przy imporcie, ewentualne cła, opłaty za odprawę, opłaty przewoźnika i inne prawnie należne koszty importowe mogą obciążać klienta jako odbiorcę/importera.
8.2 Jeżeli ma to zastosowanie, klient jest przed zakupem informowany o możliwości powstania dodatkowych kosztów importowych. Ich wysokość może być ustalana przez właściwe organy lub przewoźnika i nie zawsze jest znana Sprzedawcy z góry.
8.3 Jeżeli zamówienie jest prawnie i faktycznie realizowane w modelu DAP z klientem jako importerem, klient odpowiada za formalności importowe i opłaty importowe, które zgodnie z prawem obciążają klienta. Sprzedawca nie działa jako importer dla takiej przesyłki, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Rzeczywisty podział obowiązków zależy od faktycznej organizacji transportu i odprawy celnej, a nie wyłącznie od treści niniejszego Regulaminu.
8.4 Sprzedawca podejmuje rozsądne działania w celu zapewnienia odpowiednich dokumentów handlowych związanych z wysyłką. Klient pozostaje odpowiedzialny za obowiązki importowe, które zgodnie z prawem spoczywają na nim jako importerze.
8.5 W zakresie dozwolonym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające wyłącznie z niewykonania przez klienta zgodnych z prawem formalności importowych lub nieuiszczenia opłat, o których klient został wyraźnie poinformowany i które zgodnie z prawem powinien uiścić. Postanowienie to nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
8.6 Klient powinien przed zakupem zapoznać się z zasadami importu i możliwymi kosztami. Wszelkie szacunki kosztów importowych mają charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie zagwarantował ich wysokość.
Artykuł 9 – CESOP
Jeżeli wymagają tego przepisy, informacje dotyczące transakcji płatniczych mogą być przetwarzane lub raportowane przez dostawców usług płatniczych zgodnie z ich obowiązkami prawnymi, w tym w ramach unijnego systemu CESOP. Postanowienie to nie zmienia praw klienta ani jego obowiązków płatniczych.
Artykuł 10 – Zgodność towaru i prawa ustawowe
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do Konsumenta.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową, Konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Klient powinien skontaktować się z info@novesco.com, podając dane zamówienia i opis problemu. Prośba o możliwie szybkie zgłoszenie problemu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
Skorzystanie z ustawowych praw dotyczących wadliwego lub niezgodnego towaru nie może być uzależnione od ogólnego wymogu, aby produkt był nieużywany lub znajdował się w oryginalnym opakowaniu, jeżeli taki wymóg byłby sprzeczny z obowiązującym prawem.
Artykuł 11 – Dostawa
Sprzedawca dostarcza towary w terminie wskazanym przed złożeniem zamówienia lub uzgodnionym z klientem. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, dostawa następuje bez zbędnej zwłoki i w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku opóźnienia lub braku dostawy bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta pozostają nienaruszone.
Jeżeli przesyłka jest rzeczywiście realizowana w modelu DAP opisanym w Artykule 8, klient może odpowiadać za formalności i koszty importowe. Odmowa zapłaty zgodnych z prawem i prawidłowo ujawnionych opłat importowych może prowadzić do kosztów zwrotu, magazynowania lub przewozu. Obciążenie klienta takimi kosztami może nastąpić wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
Ewentualny status celny klienta jako importera nie pozbawia go bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich dotyczących dostawy, utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie.
Artykuł 12 – Reklamacje
Reklamacje można składać na adres info@novesco.com. Klient jest zachęcany do kontaktu możliwie szybko po wykryciu problemu, aby umożliwić sprawne rozpatrzenie sprawy.
Sprzedawca dąży do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni. Jeżeli zbadanie sprawy wymaga dodatkowego czasu, klient otrzyma informację o stanie sprawy, o ile jest to dopuszczalne i zgodne z obowiązującymi przepisami.
Żaden wewnętrzny termin reklamacyjny wskazany w Regulaminie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ani ustawowych terminów przysługujących Konsumentowi.
Artykuł 13 – Prawo właściwe i spory
Niniejszy Regulamin podlega prawu niderlandzkiemu. Wybór ten nie pozbawia jednak Konsumenta mieszkającego w Polsce ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałyby zastosowanie w braku takiego wyboru, w tym właściwych przepisów polskiego prawa konsumenckiego.
Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem lub innym właściwym organem zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Artykuł 14 – Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną klientowi w chwili składania zamówienia, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Ważna uwaga operacyjna
Postanowienia dotyczące modelu DAP i klienta jako importera mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy odpowiadają rzeczywistemu przepływowi towarów. Instrukcje dla dostawcy i przewoźnika, dokumenty celne, faktury, informacje w checkout, potwierdzenia zamówienia oraz faktyczna wysyłka powinny być ze sobą spójne. Sposób rozliczenia VAT i importu należy każdorazowo zweryfikować w zależności od rzeczywistego pochodzenia towaru, wartości przesyłki, miejsca przeznaczenia oraz ewentualnego zastosowania IOSS.
Status dokumentu: Projekt regulaminu dla sklepu Novesco kierującego sprzedaż do klientów w Polsce. Dokument powinien być zgodny z rzeczywistym modelem logistycznym, podatkowym i celnym sklepu.