Regulamin sklepu internetowego Novesco

Artykuł 1 – Definicje

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Sprzedawca / my – JB E-commerce B.V., prowadząca sklep internetowy Novesco pod adresem novesco.pl.

Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem novesco.pl.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z klientem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.

Prawo odstąpienia od umowy – prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach i niniejszym Regulaminie.

Należności importowe – podatek VAT z tytułu importu, ewentualne cło oraz inne należności związane z przywozem towarów spoza Unii Europejskiej. Odrębnie mogą występować opłaty przewoźnika lub operatora pocztowego za odprawę celną.

Artykuł 2 – Dane Sprzedawcy

Nazwa firmy: JB E-commerce B.V.
Adres siedziby: Motketel 10, 7031 LB Wehl, Holandia
Numer w rejestrze handlowym (KVK): 42118989
E-mail: info@novesco.pl
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 czasu polskiego.

Novesco jest nazwą sklepu prowadzonego przez JB E-commerce B.V. Sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży i odpowiada wobec klienta za jej wykonanie, również gdy produkt wysyła bezpośrednio dostawca.

Artykuł 3 – Zastosowanie Regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do ofert i umów zawieranych za pośrednictwem sklepu novesco.pl.

Regulamin jest udostępniany przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym przepisów chroniących konsumentów w Polsce. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Artykuł 4 – Produkty, ceny i dodatkowe koszty

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz informacje o cenach i dostawie były prawidłowe. Sposób wyświetlania kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN).

Produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawców spoza Unii Europejskiej. W stosowanym przez nas modelu sprzedaży Sprzedawca nie pobiera VAT przy zakupie. Ceny produktów nie obejmują podatku VAT z tytułu importu, ewentualnego cła ani opłat za odprawę celną pobieranych przez przewoźnika lub operatora pocztowego.

Oznacza to, że kwota płacona w Sklepie może nie stanowić całkowitego kosztu zakupu. Należne koszty importowe mogą zostać pobrane oddzielnie podczas odprawy celnej lub przed doręczeniem przesyłki, zgodnie z Artykułem 9.

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Bezpłatna dostawa oznacza brak opłaty za transport pobieranej przez Sprzedawcę; nie oznacza zwolnienia z należnych podatków, cła lub opłat za odprawę.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje jasną informację o cenie oraz dodatkowych należnościach. Koszty możliwe do racjonalnego obliczenia z wyprzedzeniem są uwzględniane w informacji o całkowitym koszcie zakupu, ze wskazaniem kwot pobieranych przez Sprzedawcę i kwot płatnych oddzielnie. Jeżeli wysokości określonej należności nie można racjonalnie ustalić z wyprzedzeniem, klient otrzymuje informację o sposobie jej obliczania oraz obowiązku jej zapłaty.

Niniejszy Regulamin nie zastępuje informacji o cenie i kosztach, które powinny być przedstawione przy ofercie i bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca nie zmienia jednostronnie uzgodnionej ceny po zawarciu umowy. W przypadku wykrycia błędu cenowego kontaktuje się z klientem i postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Artykuł 5 – Składanie zamówień i płatność

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić wybrane produkty, dane dostawy, kwotę płatną Sprzedawcy oraz informacje o dodatkowych kosztach importowych.

Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, potwierdzonego wiadomością e-mail. Automatyczna wiadomość potwierdzająca wyłącznie otrzymanie zamówienia nie stanowi jego przyjęcia, jeżeli wyraźnie wskazano to w jej treści.

Płatność jest pobierana przy składaniu zamówienia. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte, pobrana kwota zostanie niezwłocznie zwrócona w całości. Po zawarciu umowy jej rozwiązanie lub anulowanie może nastąpić wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów albo porozumienia z klientem.

Artykuł 6 – Dostawa

Produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców spoza Unii Europejskiej na adres wskazany przez klienta w Polsce.

Przewidywany łączny czas dostawy wynosi 6–11 dni roboczych, w tym:

• 1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;

• 5–8 dni roboczych transportu.

Godzina graniczna przetwarzania zamówień wynosi 17:00 czasu polskiego. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekend lub w dni świąteczne są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

Odprawa celna lub zakłócenia transportu mogą wpłynąć na termin doręczenia. W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się z nami pod adresem info@novesco.pl. Nie ogranicza to jego ustawowych praw związanych z opóźnieniem lub brakiem dostawy.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego doręczenia Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów.

Bezpośrednia wysyłka przez dostawcę oraz odprawa celna nie zwalniają Sprzedawcy z odpowiedzialności za wykonanie umowy.

Artykuł 7 – Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na zgłoszenie odstąpienia do 30 dni od otrzymania towaru. Dotyczy to również produktów objętych promocją.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin jest liczony od otrzymania ostatniego towaru.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres info@novesco.pl. Można również skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie, lecz nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje oraz właściwy adres zwrotu. Skuteczność odstąpienia nie zależy od zatwierdzenia zgłoszenia przez Sprzedawcę.

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru przy zmianie decyzji ponosi Konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. Informacje o kraju zwrotu oraz kosztach, które należy ujawnić zgodnie z przepisami, są udostępniane przed złożeniem zamówienia. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych za odstąpienie.

Konsument może obejrzeć i przymierzyć produkt w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych w przepisach.

Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności do towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta oraz odpowiednio zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Sam fakt zaliczenia produktu do bielizny lub strojów kąpielowych nie przesądza o zastosowaniu wyjątku.

Powyższe zasady nie ograniczają praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

Artykuł 8 – Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór towaru.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

Jeżeli podatki, cło lub opłaty za odprawę zostały zapłacone bezpośrednio organowi celnemu, przewoźnikowi lub operatorowi pocztowemu, nie są one automatycznie zwracane w ramach zwrotu płatności przez Sklep. Możliwość ich odzyskania zależy od właściwych przepisów i procedur. Na prośbę klienta Sprzedawca udostępni posiadane dokumenty dotyczące zakupu i zwrotu, potrzebne do złożenia odpowiedniego wniosku.

Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za koszty, które zgodnie z obowiązującym prawem powinien ponieść lub zwrócić, w szczególności w przypadku niezgodności towaru z umową albo nieprawidłowego poinformowania o dodatkowych kosztach.

Artykuł 9 – Import, VAT, cło i odprawa celna

Towary są wysyłane spoza Unii Europejskiej i mogą podlegać odprawie celnej przy przywozie do Polski.

Sprzedawca nie pobiera w Sklepie podatku VAT. Podatek VAT należny z tytułu importu może zostać pobrany oddzielnie przez właściwy organ, przewoźnika lub operatora pocztowego podczas odprawy albo przed doręczeniem. Brak pobrania VAT przy zakupie nie oznacza zwolnienia przesyłki z opodatkowania.

Oprócz importowego VAT mogą wystąpić:

• należne cło;

• opłaty za dokonanie odprawy celnej;

• inne zgodne z prawem opłaty związane z obsługą importu.

Wysokość należności zależy między innymi od rodzaju, wartości i pochodzenia towaru, obowiązujących przepisów oraz taryfy podmiotu dokonującego odprawy. Podstawa obliczenia importowego VAT może obejmować wartość celną, należne cło oraz inne koszty wymagane przez przepisy.

Klient ponosi należności importowe wyłącznie w zakresie, w jakim zgodnie z prawem go obciążają i został prawidłowo poinformowany przed zakupem o tych kosztach. Samo zaakceptowanie Regulaminu nie ustanawia statusu importera ani nie przenosi na klienta obowiązków podatkowych lub celnych, które przepisy nakładają na Sprzedawcę.

Przewoźnik lub organ celny może zwrócić się do odbiorcy o informacje lub dokumenty niezbędne do odprawy. W razie wątpliwości klient może skontaktować się z nami pod adresem info@novesco.pl.

Jeżeli klient otrzyma żądanie ponownego zapłacenia należności, które zostały już pobrane, powinien przekazać nam dokument potwierdzający płatność oraz otrzymane wezwanie, aby umożliwić wyjaśnienie sprawy.

Nieodebranie przesyłki lub odmowa zapłaty należności nie stanowią same w sobie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Klient zachowuje prawo do złożenia takiego oświadczenia. Ewentualne koszty zwrotu lub nieodebrania przesyłki mogą zostać rozliczone wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo; nie stosujemy automatycznej utraty całej wpłaty.

Artykuł 10 – Zgodność towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przez prawo – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje można składać na adres info@novesco.pl. W celu usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć. Brak zdjęcia nie wyłącza prawa do reklamacji.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami. Przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt w celu uzgodnienia odbioru lub sposobu wysyłki.

Skorzystanie z uprawnień reklamacyjnych nie jest uzależnione od zachowania oryginalnego opakowania. Termin 30 dni przewidziany na dobrowolny zwrot nie ogranicza ustawowych terminów ani praw reklamacyjnych.

Artykuł 11 – Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest JB E-commerce B.V.

Informacje o celach i podstawach przetwarzania danych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem info@novesco.pl.

Artykuł 12 – Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do umów stosuje się prawo niderlandzkie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałyby zastosowanie bez tego wyboru, w szczególności właściwych przepisów polskiego prawa konsumenckiego.

W przypadku sporu zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania sprawy. Kontakt ten nie jest warunkiem dochodzenia ustawowych roszczeń.

Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Europejskiego Centrum Konsumenckiego oraz dochodzić swoich praw przed właściwym sądem.

Artykuł 13 – Postanowienia końcowe

Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną klientowi w chwili zawarcia umowy.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych z wcześniej zawartych umów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy.